Information préalable au processus contractuel
Ce site https://b2b.balkanicadistral.com/fr est la propriété de BALKANICA DISTRAL SL avec NIF B97847495 et adresse fiscale à C/ HORT DEL PORTUGUES 1; 46800, XATIVA (VALENCIA).
Les conditions générales de contrat régissent la relation de vente à distance entre BALKANICA DISTRAL SL et l'utilisateur ou le client, conformément aux dispositions légales, en particulier la loi 7/1998, du 13 avril, sur les conditions générales de contrat, loi 3/2014, du 27 mars , qui modifie le texte révisé de la loi générale pour la protection des consommateurs et des utilisateurs, loi organique 3/2018, du 5 décembre, sur la protection des données personnelles et la garantie des droits numériques, règlement général sur la protection des données (UE) 2016/ 679, loi 7/1996, du 15 janvier, sur la réglementation du commerce de détail, et loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l'information et le commerce électronique.
A BALKANICA DISTRAL SL se réserve le droit d'apporter les modifications qu'elle juge appropriées, sans notification préalable, dans les Conditions Générales. Lesdites modifications peuvent être apportées, à travers ses pages, par tous les moyens autorisés par la loi et seront contraignantes pendant la période de publication sur le Web et jusqu'à ce qu'elles soient valablement modifiées par les suivantes. Cependant, BALKANICA DISTRAL SL se réserve le droit d'appliquer, dans certains cas, les Conditions Particulières du Contrat de préférence aux présentes Conditions Générales lorsqu'elle le juge approprié, en les annonçant en temps voulu.
Le site a pour objet la vente de produits alimentaires.
La durée du contrat sera liée à la livraison du produit sans préjudice du droit de rétractation.
En tant qu'utilisateur ou client, vous déclarez expressément comprendre, connaître et accepter les conditions d'utilisation et les présentes conditions générales de contrat. De la même manière, vous déclarez être majeur et avoir la capacité juridique et la capacité d'agir nécessaires pour accéder aux sites Web de BALKANICA DISTRAL SL et contracter par leur intermédiaire.
La commission européenne propose une plate-forme de résolution des litiges en ligne qui est disponible au lien suivant: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Pour acheter nos produits, vous pouvez accéder à la section appropriée de notre magasin en ligne.
Vous pouvez vous inscrire en tant qu'utilisateur du site pour effectuer des achats en ligne dans la section appropriée de la page Web. Conformément à la législation applicable et en vigueur sur la protection des données, BALKANICA DISTRAL SL informe les utilisateurs que les données personnelles collectées lors du processus d'inscription et de l'achat ultérieur seront incorporées dans le système de traitement appartenant à BALKANICA DISTRAL SL, pour traiter comme tel de l'utilisateur actions et de gérer les actions ultérieures qui en découlent.
Vos données seront conservées pendant la durée strictement nécessaire à l'accomplissement des finalités énoncées ci-dessus, sauf s'il existe une obligation légale de les conserver.
Nous vous informons que la base juridique du traitement de vos données est la bonne exécution du contrat entre les parties et leur consentement.
Conformément aux droits conférés par la législation en vigueur sur la protection des données, vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, de limitation de traitement, de suppression, de portabilité et d'opposition au traitement de vos données personnelles, ainsi qu'au consentement donné pour leur traitement, en envoyant la demande à l'adresse mentionnée ci-dessus ou à l'adresse e-mail lopd@balkanica.es. Vous pouvez contacter l'autorité de surveillance compétente pour déposer toute plainte que vous jugez appropriée.
Au cours du processus d'achat, vous devez vous identifier avec le nom d'utilisateur et le mot de passe fournis. Ces données ne seront pas rendues publiques. Vous êtes responsable du traitement confidentiel et responsable de l'identité et du mot de passe obtenus lors de l'inscription de l'utilisateur et ne pouvez les transmettre à personne d'autre. Vous pouvez à tout moment modifier vos informations enregistrées dans votre espace client. Dans la même section, vous aurez accès à un historique de vos commandes, il ne s'agit que d'une section de consultation, mais sa gestion est autorisée et l'utilisateur peut supprimer les enregistrements qu'il juge inutiles de consulter.
Tout le contenu du site est en langue espagnole, roumaine, polonaise, bulgare, serbe, ukrainienne, russe, anglaise, portugaise et française.
Une fois que le client aura reçu le produit à l'adresse de livraison indiquée, il recevra la facture de la commande.
Offre et validité
Dans le cas d'un produit proposé à la vente, le prix de l'offre et sa validité seront toujours indiqués ainsi que ses caractéristiques essentielles.
Conformément à la réglementation en vigueur, BALKANICA DISTRAL SL fournit des informations sur tous les articles en vente, leurs caractéristiques et leurs prix. Cependant, BALKANICA DISTRAL SL se réserve le droit de retirer, remplacer ou modifier les produits proposés sur son site Web, simplement en changeant leur contenu. De cette manière, les produits proposés à tout moment via le site Web seront régis par les conditions générales de contrat en vigueur dans chaque cas. Aussi, la société se réserve le droit de cesser de proposer, sans préavis et à tout moment, l'accès aux produits mentionnés ci-dessus.
Les caractéristiques essentielles des produits
Les produits proposés sur notre page intègrent une photo et ses caractéristiques essentielles, ce sont les informations obtenues auprès du fabricant lui-même. La couleur du produit, visible sur la photo, n'est pas obligatoire. Il est identifié dans les caractéristiques.
Garantie
Tous les produits proposés sur le site bénéficient de la garantie commerciale de leur fournisseur. BALKANICA DISTRAL SL dispose d'un service après-vente, pendant la période où la garantie est en vigueur, le client peut l'exécuter en contactant la société BALKANICA DISTRAL SL, le service après-vente, par e-mail à reclamaciones@balkanica.es ou aux points établis même par le fournisseur. En cas de doute, vous pouvez contacter le service client au 96 313 4374 ou par e-mail à reclamaciones@balkanica.es.
Dans le cas de produits périssables, si vous les recevez en mauvais état ou périmés, veuillez contacter reclamaciones@balkanica.es. Il est essentiel de suivre les instructions de stockage indiquées sur l'emballage lui-même, en plus de respecter la date de péremption, en conservant dans tous les cas le reçu d'achat.
Des prix
Tous les produits indiquent le prix de vente en euros et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).
Si une autre taxe serait applicable, elle serait indiquée comme telle (IGIC ou IPSI).
Frais d'expédition et de livraison
BALKANICA DISTRAL SL expédie vers la péninsule, les îles Baléares, les îles Canaries, le Portugal et la France.
Méthodes de payement
Le client peut payer la valeur de sa commande en choisissant l'un des modes de paiement suivants. Vous devez indiquer votre choix lors du processus d'achat:
- Carte de crédit VISA ou MASTERCARD
Toutes les opérations impliquant la transmission de données personnelles ou bancaires sont réalisées dans un environnement sécurisé, un serveur basé sur la technologie de sécurité standard SSL (Secure Sockets Layer). Toutes les informations que vous nous transmettez voyagent cryptées sur le réseau.
De plus, les détails de votre carte de crédit sont saisis directement sur le site Web de la banque, au point de vente (terminal de point de vente bancaire) et ne sont ni saisis ni enregistrés sur aucun serveur de BALKANICA DISTRAL SL.
Lors d'un paiement avec une carte VISA ou MASTERCARD, les informations suivantes seront toujours demandées : numéro de carte, date d'expiration et un code de validation qui correspond aux trois derniers chiffres du numéro imprimé en italique au dos de votre carte VISA ou MASTERCARD, ainsi offrant plus de garanties quant à la sécurité de la transaction.
Ce mode de paiement n'est valable que sur le web.
Si la valeur d'un achat a été débitée frauduleusement ou indûment à l'aide d'un numéro de carte de paiement, le titulaire de la carte peut demander l'annulation immédiate du paiement. Dans ce cas, les écritures de débit et de crédit appropriées sont effectuées dès que possible sur les comptes du fournisseur et du titulaire de la carte.
Cependant, si l'achat a été effectivement effectué par le titulaire de la carte et que la demande de remboursement n'était pas le résultat de l'exercice du droit de rétractation ou de résiliation et a donc demandé de manière déraisonnable l'annulation des frais correspondants, il sera obligé envers BALKANICA DISTRAL SL de réparer les dommages causés à la suite de cette annulation.
Le droit de rétractation
L'acheteur disposera d'un délai de quatorze jours calendaires pour se rétracter, à compter du jour où le client reçoit le produit, sans pénalité et sans indication de motifs.
L'exercice du droit de rétractation doit être notifié par téléphone au 96 313 4374, par e-mail à reclamaciones@balkanica.es, en envoyant la lettre à notre adresse postale C/ HORT DEL PORTUGUES 1; 46800, XATIVA (VALENCIA), ou en utilisant le formulaire de rétractation.
Conformément aux dispositions de l'article 103 de la loi 3/2014, du 27 mars, qui modifie le texte révisé de la loi générale pour la protection des consommateurs et des utilisateurs, les livraisons de services ou de biens effectués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ou qui, de par leur nature, ne peuvent pas être retournés ou peuvent se détériorer ou expirer rapidement.
Retour
Le client doit retourner ou livrer le produit directement à BALKANICA DISTRAL SL, C/ HORT DEL PORTUGUES 1; 46800, XATIVA (VALENCIA), sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximum de quatorze jours calendaires à compter de la date à laquelle le droit de rétractation du contrat est formalisé. Le délai sera considéré comme respecté si le client retourne le produit avant l'expiration du délai.
BALKANICA DISTRAL SL prendra en charge les frais de retour du produit.
Remboursement du paiement
Le remboursement des sommes reçues par le client est effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé par le client, sauf indication contraire.
BALKANICA DISTRAL SL peut retenir le remboursement jusqu'à la réception du produit, le motif du retrait ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de retour, en fonction de la condition remplie en premier.
Retourner le produit défectueux
Si le produit n'est pas en bon état et que les causes imputables à ce fait ne sont pas la faute du client, le client a le droit de retourner le produit, en informant BALKANICA DISTRAL SL du motif du retour par l'un des moyens prévus dans ces termes et conditions du contrat, et sans frais pour le client. Ce retour dû à un défaut ou à un mauvais état du produit ne sera pas considéré comme un droit de rétractation.
BALKANICA DISTRAL SL s'engage, selon le cas, à prendre en charge les frais de retour et à remplacer le produit par un nouveau ou à rembourser le montant correspondant, toujours conformément aux conditions acceptées au moment de la vente.
Î Si le client souhaite faire une réclamation, l'unité BALKANICA DISTRAL SL est située C/ HORT DEL PORTUGUES 1; 46800, XATIVA (VALENCIA) ou par e-mail reclamaciones@balkanica.es.
Juridiction
BALKANICA DISTRAL SL se réserve également le droit d'intenter des actions civiles ou pénales comme il le juge approprié pour une utilisation abusive du site et de son contenu ou pour la violation de ces conditions.
La relation entre l'utilisateur et le fournisseur sera régie par la réglementation en vigueur et applicable sur le territoire espagnol. En cas de litige, les parties pourront soumettre leurs différends à l'arbitrage ou à la juridiction de droit commun, sous réserve des règles de compétence et de compétence en la matière. BALKANICA DISTRAL SL est domiciliée à VALENCIA, Espagne.