Informacije pre ugovornog procesa
Ova veb stranica https://b2b.balkanicadistral.com/sr je vlasništvo BALKANICA DISTRAL SL sa PIB B97847495 i fiskalnom adresom u C/ HORT DEL PORTUGUES 1; 46800, XATIVA (VALENCIA).
Komercijalno deluje pod nazivom BALKANICA DISTRAL SL i njegovih klijenata, u skladu sa zakonskim odredbama, a posebno Zakonom 7/1998, od 13. aprila, o Opštim uslovima ugovora, Zakonom 3/2014, od 27. marta, kojim se menja revidirani tekst Opšteg zakona o zaštiti potrošača i korisnika, organski zakon 3/2018, od 5. decembra, Zaštita ličnih podataka i garancija digitalnih prava, Opšta regulativa zaštite podataka (EU) 2016/679, Zakon 7/1996, od 15. januara 2010. godine, o Uređenju maloprodaje. trgovine i Zakona 34/2002 od 11. jula o uslugama informacionog društva i elektronske trgovine.
BALKANICA DISTRAL SL zadržava pravo da izvrši izmene koje smatra odgovarajućim u Opštim uslovima, bez prethodnog obaveštenja. Ove izmene se mogu vršiti, preko veb stranice, u bilo kom prihvatljivom obliku u zakonu i biće obavezujuće tokom vremena objavljivanja na vebu i sve dok budu valjano izmenjene narednim. Međutim, BALKANICA DISTRAL SL zadržava pravo da primeni, u određenim slučajevima, Posebne uslove ugovora u odnosu na ove Opšte uslove kada smatra odgovarajućim, i blagovremeno ih objavi.
Svrha veb stranice je prodaja prehrambenih proizvoda.
Trajanje ugovora će biti povezano sa isporukom proizvoda bez štete po pravo na povlačenje.
Korisnik ili klijent izričito izjavljuje da poznaje, razume i prihvata uslove korišćenja i ove Opšte uslove ugovora. Na isti način, klijent izjavljuje da ima punoletstvo i poslovnu sposobnost i da deluje neophodno za pristup veb-sajtovima BALKANICA DISTRAL SL i ugovaranje preko njih.
Evropska komisija obezbeđuje onlajn platformu za rešavanje sporova koja je dostupna na sledećem linku: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Da biste dobili naše proizvode, možete otići u odgovarajući odeljak naše online prodavnice.
Možete se registrovati kao korisnik veba da biste obavili kupovinu na mreži u odgovarajućem odeljku na sopstvenoj veb stranici. U skladu sa važećim i važećim propisima koji se odnose na Opšti propis o zaštiti podataka, BALKANICA DISTRAL SL obavještava korisnike da će lični podaci prikupljeni tokom procesa registracije i naknadne kupovine biti ugrađeni u sistem tretmana čiji je vlasnik BALKANICA DISTRAL SL, sa ciljem obrade radnji koje izvrši korisnik i upravljanja naknadnim radnjama koje iz njih proizilaze.
Vaši podaci će se čuvati tokom perioda koji je striktno neophodan za ispunjenje gore navedenih ciljeva, osim zakonske obaveze čuvanja.
Obaveštavamo vas da je pravni osnov za obradu Vaših podataka pravilno izvršenje ugovora između strana i sama saglasnost.
U skladu sa pravima datim važećim propisima o zaštiti podataka, možete ostvariti prava na pristup, ispravku, ograničenje, brisanje, prenosivost i protivljenje tretmanu Vaših ličnih podataka kao i datu saglasnost za tretman istih, upućivanje vašeg zahteva na gore navedenu adresu ili na elektronsku poštu lopd@balkanica.es.Možete se obratiti nadležnom kontrolnom organu da iznesete zahtev za koji smatrate da je primeren.
Tokom procesa kupovine, klijent mora da se identifikuje sa datim korisničkim imenom i lozinkom. Ovi podaci neće biti javni. Klijent je odgovoran za poverljivo i odgovorno postupanje sa identitetom i lozinkom dobijenim u registru kao klijent, bez mogućnosti da ih dodeli drugom. Registrovane informacije možete izmeniti u bilo kom trenutku, u vašem klijentskom delu. U ovom istom odeljku ćete imati pristup evidenciji vaših porudžbina, ovo je samo odeljak za konsultacije, ali je upravljanje njime dozvoljeno, a korisnik može da izbriše one zapise za koje smatra da nisu neophodni za vizuelizaciju.
Svi veb sadržaji su dostupni na španskom, rumunskom, poljskom, bugarskom, srpskom, ukrajinskom, ruskom, engleskom, portugalskom i francuskom jeziku.
Klijent, po prijemu proizvoda na navedenu adresu za dostavu, dobija fakturu porudžbine.
Ponuda i validnost
U slučaju proizvoda u ponudi, cena ponude i njena validnost će uvek biti naznačeni zajedno sa njegovim bitnim karakteristikama.
U skladu sa važećim propisima, BALKANICA DISTRAL SL nudi informacije o svim artiklima na prodaju, njihovim karakteristikama i cenama. Međutim, BALKANICA DISTRAL SL zadržava pravo da povuče, zameni ili promeni proizvode ponuđene preko svog veb-sajta, jednostavnom promenom sadržaja. Na taj način, proizvodi koje veb nudi u bilo kom trenutku biće regulisani Opštim uslovima ugovora koji su na snazi u svakom slučaju. Takođe, kompanija će imati moć da prestane da nudi, bez prethodnog obaveštenja iu bilo kom trenutku, pristup gorepomenutim proizvodima.
Osnovne karakteristike proizvoda
Proizvodi koji se nude u našoj online prodavnici, sadrže fotografiju i njene bitne karakteristike, ovo su informacije dobijene od proizvođača. Boja proizvoda, vidljiva na fotografiji, nije obavezujuća. To je identifikovano u karakteristikama.
Garancija
Svi proizvodi ponuđeni na sajtu uživaju komercijalnu garanciju dobavljača. BALKANICA DISTRAL SL ima postprodajnu uslugu, dok je garancija na snazi, klijent je može izvršiti kontaktiranjem predstavništva BALKANICA DISTRAL SL ili na elektronsku poštu reclamaciones@balkanica.es. U slučaju sumnje klijent nas može kontaktirati preko broja telefona servisa 96 313 4374 ili na elektronsku poštu reclamaciones@balkanica.es.
U slučaju kvarljivih proizvoda, ako ih dobijete u lošem stanju ili im je istekao rok trajanja, kontaktirajte nas putem reclamaciones@balkanica.es. Bitno je da se pridržavate uputstava za čuvanje koja su navedena na samom pakovanju, pored toga što morate da se pridržavate roka trajanja, čuvajući u svakom slučaju dokaz o kupovini.
Cene
Svi proizvodi pokazuju prodajnu cenu u evrima i uključuju porez na dodatu vrednost (PDV).
Da je primenjiv bilo koji drugi porez, on bi bio naznačen (IGIC ili IPSI).
Troškovi isporuke i transporta
BALKANICA DISTRAL SL vrši isporuke na Iberijsko poluostrvo, Balearska ostrva, Kanarska ostrva i Francusku.
Načini plaćanja
Klijent može platiti iznos svoje porudžbine birajući bilo koji od sledećih metoda. Tokom procesa kupovine on/ona mora naznačiti izbor:
- VISA ili MASTERCARD
Sve operacije koje podrazumevaju prenos ličnih ili bankarskih podataka obavljaju se korišćenjem bezbednog okruženja, servera zasnovanog na standardnoj bezbednosnoj tehnologiji SSL (Secure Sockets Layer). Sve informacije koje nam šaljete putuju šifrovane kroz mrežu.
Isto tako, podaci o vašoj kreditnoj kartici se unose direktno na stranici banke, u POS (terminal prodajnog mesta banke) i ne unose se niti registruju ni na jednom serveru BALKANICA DISTRAL SL
Kada plaćate VISA ili MASTERCARD karticom, od vas će uvek biti zatražene sledeće informacije: broj kartice, datum isteka i validacioni kod koji odgovara poslednje tri cifre broja odštampanog kurzivom na poleđini vaše VISA ili MASTERCARD kartice. , nudeći, na ovaj način, više garancija o sigurnosti transakcije.
Ovaj način plaćanja važi samo na vebu.
Kada je iznos kupovine naplaćen lažno ili nepropisno korišćenjem broja platne kartice, vlasnik može zahtevati momentalno otkazivanje naplate. U tom slučaju, odgovarajuća knjiženja zaduženja i otplate na računima provajdera i vlasnika biće izvršena što je pre moguće.
Međutim, ako je kupovinu zaista izvršio vlasnik kartice i zahtev za povraćaj sredstava nije bio posledica korišćenja prava na povlačenje ili rešavanje i, stoga, neopravdano zahtevao otkazivanje odgovarajuće naknade, to će ostati u obavezi BALKANICA DISTRAL SL da nadoknadi štetu i gubitke prouzrokovane kao rezultat otkazivanja.
Pravo na povlačenje
Kupac će imati četrnaest kalendarskih dana da odustane od dana prijema proizvoda, bez ikakve kazne i bez navođenja razloga.
Ostvarivanje prava na odustajanje mora se izvršiti telefonom na br 96 313 4374, slanjem elektronske pošte na reclamaciones@balkanica.es, slanje vašeg pisma na našu adresu C/ HORT DEL PORTUGUES 1; 46800, KSATIVA (VALENCIA), ili putem obrasca za povlačenje.
Kako je utvrđeno članom 103 Zakona 3/2014, od 27. marta, kojim se menja revidirani tekst Opšteg zakona za odbranu potrošača i korisnika, isporuka usluga ili robe izvršena prema specifikacijama potrošača ili jasno personalizovana, ili , po svojoj prirodi, ne mogu se vratiti ili se mogu pokvariti ili brzo isteći, izuzeti su od povlačenja.
Povratak
Klijent mora vratiti ili isporučiti proizvod direktno na BALKANICA DISTRAL SL, na adresi C/ HORT DEL PORTUGUES 1; 46800, KSATIVA (VALENCIA), bez nepotrebnog odlaganja, au svakom slučaju u roku od maksimalno četrnaest kalendarskih dana od dana kada je pravo na raskid ugovora formalizovano. Rok će se smatrati ispunjenim ako klijent izvrši povraćaj proizvoda pre isteka tog roka.
BALKANICA DISTRAL SL će snositi troškove povratka.
Povraćaj uplate
Povraćaj iznosa primljenih od strane klijenta će se vršiti na isti način koji on/ona koristi, sve dok nije obezbeđeno suprotno.
BALKANICA DISTRAL SL može zadržati povraćaj dok ne primite proizvod, razlog za povlačenje ili dok kupac ne dostavi dokaz o vraćanju, u zavisnosti od toga koji uslov je prvi ispunjen.
Povrat neispravnog proizvoda
U slučaju da proizvod nije u dobrom stanju i uzroci koji se mogu pripisati tome nisu rezultat klijenta, on/ona ga može vratiti, obaveštavajući BALKANICA DISTRAL SL iz razloga da se vrati na bilo koji način predviđen ovim Opštim uslovima ugovora, i to bez ikakvih troškova za klijenta. Ovo vraćanje zbog kvara ili lošeg stanja proizvoda neće se smatrati povlačenjem.
BALKANICA DISTRAL SL se obavezuje, u zavisnosti od slučaja, da preuzme troškove povraćaja i zameni proizvod novim ili da nadoknadi iznos koji mu odgovara, uvek u skladu sa uslovima prihvaćenim u trenutku prodaje.
Ukoliko klijent želi da podnese zahtev, osnivanj BALKANICA DISTRAL SL nalazi se na adresi C/ HORT DEL PORTUGUES 1; 46800, KSATIVA (VALENCIA) ili elektronskom poštom reclamaciones@balkanica.es.
Nadležnost
Pored toga, BALKANICA DISTRAL SL takođe zadržava pravo da podnese građanske ili krivične tužbe za koje smatra da su prikladne zbog nepropisne upotrebe svoje veb stranice i sadržaja, ili zbog kršenja ovih uslova.
Odnos između korisnika i provajdera biće regulisan propisima koji su na snazi i koji se primenjuju na teritoriji Španije. Ako dođe do bilo kakvog spora, strane mogu svoje sporove predati arbitraži ili ići na redovnu nadležnost, poštujući pravila o nadležnosti i nadležnosti u tom pogledu. BALKANICA DISTRAL SL ima svoju adresu u VALENSIJA, Španija.